Что такое CRM-система и что она дает

Сегодня мы поговорим о CRM-системе, использование которой набирает все большую популярность среди компаний. Что это такое, как работает и что дает, обо всем этом читайте далее.

CRM-система (от английского Customer Relationship Management- Управление Взаимоотношениями с Покупателем) представляет собой систему взаимодействия с клиентами. Она помогает оптимизировать работу с покупателями систематизируя и сохраняя данные о них самих, о заказе и о ходе его выполнения. CRM-системы классифицируются по предмету управления: продажами, маркетингом или клиентским обслуживанием и колл-центрами.

Сейчас на рынке представлен большой выбор различных ПО для управления данными о клиенте, об amoCRM мы уже говорили ранее, в следующих статьях поговорим и о других популярных системах. Однако, они все выполняют функции сбора, обработки, хранения и управления данными клиента. Для чего все это делается?! В первую очередь для того, чтобы Вы не потеряли своих клиентов. То есть вся информация о заказе, включая личные данные клиента, особые пожелания и дополнения систематизируются и хранятся в одном месте. И так по каждому клиенту.

В целом можно сказать, что данная система подойдет всем компаниям, особенно тем, кто открывает ИМ и планирует интегрировать CRM в сайт. Но особенно стоит выделить те компании, которые работают напрямую с клиентами и стремятся увеличить свою аудиторию. Однако, для тех организаций, которые работают в рознице, у которых нет возможности и необходимости фиксировать данные по каждому клиенту, бессмысленно устанавливать и использовать CRM-систему, так как она ничем помочь им не сможет.

CRM-система

Остановимся поподробнее на особенностях данной системы:

  • Она дает возможность зафиксировать всех потенциальных клиентов, все запросы и входящие звонки.
  • Отдел продаж и все, кто занимаются продажами будут работать под контролем, слажено и организовано, так как в единой CRM-системе легко будет отследить нужную информацию и оперативно сработать и реализовать нужный заказ/проект и так далее.
  • Информация фиксируется и хранится в систематизированном виде так, что довольно легко найти нужные данные и продолжить работу с давним или совсем новым клиентом. А также не составляет большого труда составить отчет и проанализировать прошлые продажи и составить планы на дальнейшую работу.
  • Инструменты и готовые предложения, которые предлагают разработчики в самой CRM-системе помогают компаниям понять, как действовать в определенных ситуациях и какую стратегию разработать, чтобы бизнес был успешным и развивался.
  • Более того, CRM-система предоставляет возможность показать уровень сервиса для клиента, когда Вы, имея данные о нем, будете предугадывать его желания и по воронке продаж вести его к первой или очередной покупке. Сегодня, в современном бизнесе на рынке среди конкурентов выигрывает не тот, у кого цена ниже средней, а тот, кто держит сервис работы с клиентами на высоком уровне.

В любом случае, при выборе данного программного продукта стоит определиться, что именно Вам нужно и какие функции должны быть реализованы в первую очередь. Позже в процессе работы с CRM-системой Вы сможете уже сами оптимизировать продажи и всю информацию по ним. Наша компания поможет реализовать интеграцию с CRM-системой и настроить все необходимое для Вас, обращайтесь. 

Подпишись на обновление, это бесплатно!
Нажимая на кнопку вы даете свое согласие на обработку персональных данных
Поделиться:
0 комментариев
Присоединиться к обсуждению...
Войти с помощью:
Нажимая на кнопку вы даете свое согласие на обработку персональных данных
Мы в социальных сетях: