Методы улучшения юзабилити сайта

Сегодня мы поговорим о том, как оптимизировать юзабилити сайта, а также обеспечить поступление лидов на коммерческих сайтах. Рассматриваем базовые аспекты, которые будут полезны тем, кто планирует запускать свой сайт впервые.

Первым делом следует отметить, что продавать должен не сам ресурс, а вы, посредством маркетинговых инструментов, которые заблаговременно необходимо внедрить как на сайт, так и в бизнес. Именно цепочка «потенциальный клиент – сайт – продавец» обуславливает реализацию продаж любого типа.

Рассмотрим часто встречающуюся ситуацию. Входящие звонки – традиционный метод не только связи с клиентами, но и предварительной презентации собственного торгового предложения. Если менеджеры пассивно реагируют на поступающие обращения (отвечают не на все звонки, хамят, предоставляют неактуальную информацию, поверхностно обрабатывают тот или иной запрос), то ни о каком повышении конверсии не может быть и речи, даже сами продажи под вопросом.

Аналогичная ситуация наблюдается и с сайтом. При отсутствии эффективного взаимодействия между покупателем и сайтом, сайт в перспективе не сможет стать полноценным источником прибыли. Конверсионная составляющая сайта определяется удобством и практичностью применения сайта(юзабилити).

Юзабилити состоит из двух компонентов:

  • визуальная составляющая (речь идет о том, как пользователь оценивает вас в рамках интернет-позиционирования компании на фоне ваших конкурентов);
  • внутренняя составляющая (процесс взаимодействия с площадкой).

Займемся улучшением пользовательского интерфейса (UI)

улучшением пользовательского интерфейса (UI) для повышения продаж

1. Дизайн. Графические элементы и шрифты должны подбираться в соответствии с вашей целевой аудиторией (помочь вам в этом может маркетолог). Есть и базовые рекомендации, например, в процессе общения с предпринимателями среднего класса используйте универсальное дизайнерское решение с минимальным количеством ярких цветов и анимационных изображений. Если же ваша цель – это продвижение продукта среди молодежи, то можно поиграть с яркостью и оригинальными визуальными эффектами. 

В любом случае дизайн сайта должен быть аккуратным и стильным. Учитывайте также основную задачу UI – оптимизацию восприятия информационного продукта. Правильно расставляйте акценты, помня при этом о значимости как расположения, так и содержания продающего наполнения. Не пытайтесь компенсировать наличие низкокачественного контента «кричащим» дизайном (и наоборот).

Разработка единого стилистического решения на этапе формирования оформления (ссылки, навигационные кнопки, пункты меню и так далее) – еще один важный нюанс. Обозначение смысловой нагрузки, ценности контента при помощи дизайна – вот к чему вы должны стремиться, оптимизируя пользовательский интерфейс.

2. Навигация. Речь идет о меню и «хлебных крошках». Меню демонстрирует, разъясняет аудитории цель функционирования сайта (например, какие виды товаров, услуг предлагаются).

  • для того чтобы на площадке было легче ориентироваться, используйте максимум 2 уровня вложенности в меню;
  • меню чаще всего располагается в шапке ресурса (лучше придерживаться этого канона);
  • основное меню на всех страницах ресурса должно быть одинаковым (при необходимости можно сформировать дополнительное меню: его лучше разместить слева, содержание может отличаться в зависимости от наполнения страницы);
  • каждая категория меню должна содержать не более 6-8 подкатегорий;
  • возможность перехода на ту или иную страницу нужно обозначить при помощи подсветки.

3. Шапка сайта. Под шапкой принято понимать верхний блок шаблона площадки, который должен быть идентичным на всех ее структурных элементах. В него следует поместить:

  • поисковую строку;
  • логотип компании, слоган;
  • контактные данные, фактический адрес, график работы;
  • ссылки на сообщества в соцсетях;
  • корзину;
  • основное меню.

4. Футер (подвал). Нижняя секция шаблона, содержание которой должно быть одинаковым в пределах всех разделов ресурса. В нее включаем:

  • полное название компании, а также период ее функционирования;
  • контакты, ссылки на социальные сети (дублируем из шапки);
  • внутренние ссылки, которые не удалось разместить в основном меню;
  • вспомогательные навигационные элементы, способствующие улучшению пользовательского опыта (их подбираем в зависимости от типа площадки: для интернет-магазина, например, подойдет раздел «Обмен, возврат товара»).

5. Контент. Рекламно-продающее наполнение должно быть информативным, актуальным и полезным. Избегайте литья «воды». Сообщите целевой аудитории о:

  • предлагаемых вами услугах, товарах;
  • компании, ее персонале;
  • особенностях производства продукции;
  • гарантийных обязательствах;
  • выполненных ранее заказах.

Учтите, что контент – это не только текстовые публикации, но и изображения, видеосюжеты, инфографика.

  • желательно, чтобы весь графический контент был уникальным, качественным, околотематическим;
  • потенциальные покупатели любят наблюдать за процессом изготовления продукта, так что публикация видеообзоров и различных демонстрационных роликов будет оптимальным решением в рамках повышения пользовательской вовлеченности;
  • заведите блог, регулярно размещайте в нем полезные информационные статьи (да, реального дохода от них вы не получите, зато сможете подтвердить собственную экспертность, компетентность, вызвав тем самым доверие и интерес у целевой аудитории к вашему бренду).

6. Отзывы и портфолио. Отзывы предыдущих клиентов – ключевой фактор при принятии решения о приобретении товара. Поэтому обязательно опубликуйте их на своем сайте.

Что же касается заполнения портфолио, то на старте этот вопрос решается за счет привлечения ближайшего окружения (если позволяет выбранная ниша). Примеры работ должны быть качественными, информативными, запоминающимися. В дальнейшем регулярно пополняйте презентационный раздел новыми работами.

Оптимизация UX (взаимодействие с сайтом)

  • уменьшите скорость загрузки сайта (проверить скорость работы можно, например, сервисом от google);
  • устраните ошибки в коде и контенте сайта;
  • обеспечьте доступ к полноразмерным изображениям;
  • уведомьте пользователей об оперативной обработке их запросов посредством всплывающего сообщения (не забывайте соблюдать 152-ФЗ);
  • сделайте персонализированную e-mail-рассылку;
  • разместите на площадке полезный инструментарий (online-калькулятор, алгоритмы подбора товаров или услуг и так далее).

На этом все. Следите за нашими новыми публикациями и, как всегда, обращайтесь за разработкой сайта под ключ или консультацией.

Подпишись на обновление, это бесплатно!
Нажимая на кнопку вы даете свое согласие на обработку персональных данных
Поделиться:
0 комментариев
Присоединиться к обсуждению...
Войти с помощью:
Нажимая на кнопку вы даете свое согласие на обработку персональных данных
Мы в социальных сетях: